Umsetzung
UX Writing: Oberflächentexte
Buttons, Hinweise und Fehlermeldungen müssen zum tatsächlichen Ablauf passen. Wir überarbeiten bis zu 30 deutsche Textelemente innerhalb eines Nutzerwegs.
Analyse / Product Design · UX
Umsatzsteuerbefreit gemäß § 19 UStG
Anfragen-Check
Verstehen Interessenten dein Angebot? Wir prüfen eine Angebotsseite und den Weg bis zur Anfrage, auch ohne Analytics-Daten.
499,00 €
Gesamtpreis · einmaligUmsatzsteuerbefreit gemäß § 19 UStG
- Eine Start- oder Angebotsseite und ein Anfrage- oder Buchungsweg
- Prüfung auf Mobilgeräten und Desktop
- Verständlichkeit, Informationen, Vertrauen und Formularführung
Du fragst unverbindlich an. Ein Auftrag entsteht erst, wenn du unser Angebot annimmst.
Bild 1 von 4
Leistungsumfang
Dein Ergebnis
- Befunde zur Angebotsseite und zum gewählten Anfrageweg
- Vorschläge zu Inhalt, Formularfeldern und Rückmeldungen
Enthalten
- Eine Start- oder Angebotsseite und ein Anfrage- oder Buchungsweg
- Prüfung auf Mobilgeräten und Desktop
- Verständlichkeit, Informationen, Vertrauen und Formularführung
- Priorisierte Empfehlungen und eine schriftliche Rückfragerunde
Nicht enthalten
- Kein Redesign und keine technische Umsetzung
- Kein SEO-Rankingversprechen
- Keine Prüfung sämtlicher Unterseiten
Für welches Vorhaben passt die Leistung?
Passt, wenn …
- Interessenten stellen wiederholt Fragen, die die Website beantworten könnte.
- Du möchtest die Angebotsdarstellung prüfen, bevor du neu gestalten lässt.
Passt nicht, wenn …
- Dein Angebot oder deine Zielgruppe ist noch vollständig offen.
- Du möchtest eine Marketingkampagne oder garantierte Aufträge kaufen.
Darum geht es
Warum melden sich so wenige Interessenten über meine Website?
Interessenten fragen am Telefon immer wieder nach denselben Grundlagen: Was kostet die Leistung, für wen passt sie und was gehört dazu? Wir prüfen, welche Antworten auf deiner Website fehlen und wie Besucher von der Angebotsseite zur Anfrage gelangen.
Wir betrachten eine Start- oder Angebotsseite und einen Anfrage- oder Buchungsweg. Dabei geht es auch um die Qualität der Anfragen: Versteht jemand vor dem Absenden, ob sein Vorhaben zu dir passt? Häufige Rückfragen aus deinem Alltag sind dafür hilfreicher als ein möglichst langer Wunschzettel für ein Redesign.
Vom verständlichen Angebot bis zur Rückmeldung im Formular
Interessenten brauchen vor der Anfrage klare Angaben zum Angebot und einen erkennbaren Kontaktweg. Wir prüfen die Seite auf Desktop und Mobil: Welche Informationen fehlen, wo stehen sie zu spät und welche Formularfelder sind unklar?
Ein kürzeres Formular löst das Problem nicht, wenn die Angebotsseite offenlässt, was du anbietest. Der Bericht nennt Befunde zur Seite und schlägt passende Änderungen an Feldern oder Rückmeldungen vor. Er sagt nicht voraus, wie viele Anfragen daraus entstehen.
Kommt dir das bekannt vor?
Du beantwortest immer dieselben Grundfragen
„Ist der Kurs auch für Anfänger?“ Wenn diese Frage immer wieder im Postfach landet, suchen wir die Antwort auf deiner Website. Fehlt sie, oder steht sie erst hinter dem Anfrageformular?
Es kommen unpassende Anfragen
Du bietest Reparaturen an, bekommst aber regelmäßig Anfragen nach Ersatzteilen. Wir sehen uns an, welche Erwartung Überschrift, Leistungsbeschreibung und Kontaktweg wecken.
Das Formular verlangt zu früh zu viel
Das Formular verlangt eine genaue Leistungswahl, bevor die Unterschiede erklärt sind. Oder ein Eingabefehler löscht die bereits ausgefüllten Felder. Wir prüfen den Weg bis zur Rückmeldung nach dem Absenden.
So gehen wir vor.
Das gewünschte Anliegen beschreiben
Wir klären zuerst, welche Anfrage die Seite auslösen soll: eine Bitte um Beratung oder eine konkrete Projektanfrage. Dann prüfen wir, ob Angebot und Formular die nötigen Informationen dafür liefern.
Angebot und Formular zusammen prüfen
Wir lesen die Angebotsseite und gehen das Formular Schritt für Schritt durch. Dabei notieren wir unklare Begriffe, fehlende Angaben und widersprüchliche Rückmeldungen an der jeweiligen Stelle.
Ein umsetzbares Briefing übergeben
Wir ordnen die Befunde und nennen zu jedem eine nächste Aufgabe. So ist klar, ob eine Textänderung reicht oder dein Team etwas technisch anpassen muss. In der schriftlichen Rückfragerunde klären wir offene Punkte am Bericht.
Nach der Übergabe
Besprich die Vorschläge mit den Personen, die eure Anfragen bearbeiten. Brauchen sie die abgefragten Angaben wirklich? Können sie die auf der Website genannte Antwortzeit einhalten? So passen Formular und tägliche Bearbeitung zusammen.
Aus dem Bericht lassen sich einzelne Aufgaben für Texte, Gestaltung oder Entwicklung ableiten. Wenn vor allem die Formulierungen eines bereits festgelegten Weges fehlen, kommt UX Writing infrage. Wenn die Reihenfolge der Schritte grundsätzlich neu entworfen werden muss, behandelt ein Nutzungsweg mit Prototyp diese andere Aufgabe.
Welche Anfragen möchtest du bekommen? Und welche Angaben brauchst du, um sie zu bearbeiten? Wähle eine Angebotsseite aus, an der wir diese Fragen gemeinsam durchgehen können.
Notiere wiederkehrende Fragen aus deinem Alltag, ohne Namen oder Kundenmails weiterzugeben. So sehen wir, welche Information vor dem Formular fehlt und was erst im persönlichen Austausch geklärt werden muss.
Begriffe aus der Leistung
Was bedeutet das?
- Anfrageweg
- Der Weg von der Angebotsseite bis zur abgeschickten Anfrage. Dazu gehören die Informationen vor dem Formular, seine Eingabefelder sowie Fehler- und Erfolgsrückmeldungen.
- Anfragequalität
- Wie gut eine eingegangene Anfrage zu deinem Angebot passt. Dafür braucht dein Team eigene Kriterien, etwa die gesuchte Leistung oder den betreuten Einzugsbereich.
- Feldbeschriftung
- Der sichtbare Name eines Eingabefelds, zum Beispiel „E-Mail-Adresse“. Er bleibt auch nach dem Ausfüllen stehen und erklärt weiterhin, welche Angabe dort hingehört.
Vor deiner Anfrage
Fragen zum Angebot.
Was gehört zur Leistung, was brauchst du dafür und wie geht es nach der Anfrage weiter?
Der Ablauf im Detail →Hilft der Check auch bei vielen unpassenden Anfragen?
Ja, wenn unklare Leistungsbeschreibungen oder der Anfrageweg zu Missverständnissen beitragen könnten. Beschreibe typische Rückfragen ohne personenbezogene Kundendaten. Wir prüfen, welche Informationen Interessenten zur eigenen Einordnung fehlen.
Ist Suchmaschinenoptimierung Teil des Pakets?
Der Schwerpunkt liegt auf der Verständlichkeit einer vorhandenen Seite und ihrem Kontaktweg. Eine umfassende Suchmaschinenanalyse, laufende Contentproduktion oder bessere Rankings sind nicht enthalten. Wenn kaum passende Besucher kommen, braucht auch die Kundengewinnung eine eigene Betrachtung.
Könnt ihr ein Buchungsformular statt eines Kontaktformulars prüfen?
Ein vereinbarter Anfrage- oder Buchungsweg kann Teil des Checks sein. Vor dem Angebot legen wir fest, welcher Weg untersucht wird und welche Zustände zugänglich sind. Mehrere unabhängige Buchungssysteme sind kein automatischer Bestandteil.
Muss ich vorher eine Conversion-Rate kennen?
Nein. Eine bestehende Website und ein konkreter Kontaktweg reichen als Ausgangspunkt. Vorhandene Daten können Kontext liefern, sind aber keine Voraussetzung. Der Check ersetzt keine Messung der Anfragequalität oder eine Auswertung abgeschlossener Aufträge.
Schreibt ihr sämtliche Website-Texte neu?
Nein. Der Bericht zeigt konkrete Auffälligkeiten und Empfehlungen im vereinbarten Ausschnitt. Eine vollständige Texterstellung für alle Seiten gehört nicht dazu. Für klar abgegrenzte Feldbeschriftungen, Hinweise und Fehlermeldungen gibt es das separate Angebot für Oberflächentexte.
Kann mein bestehendes Webteam damit arbeiten?
Zu jedem Befund nennen wir die Stelle, was dort auffällt und einen nächsten Schritt. Damit kann dein Webteam die Umsetzung planen. Arbeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs grenzen wir vor einer neuen Beauftragung ab.
Wann beginnt die Bearbeitung?
Bearbeitungsfenster wird vor Beauftragung schriftlich bestätigt. Beginn nach vollständigen Unterlagen.
Welche Zugänge werden benötigt?
Eine bestehende Website mit konkretem Dienstleistungsangebot Ein benannter Anfrage- oder Buchungsweg Kurze Beschreibung gewünschter Anfragen; keine Analytics-Daten erforderlich Zugangsdaten gehören nicht in die Anfrage. Details werden erst nach schriftlicher Beauftragung abgestimmt.
Was passiert nach der Übergabe?
Eine schriftliche Rückfragerunde ist enthalten. Welche Analysen, Entwürfe oder technischen Änderungen zum Paket gehören, steht im Leistungsumfang. Zusätzliche Arbeiten stimmen wir mit dir ab, bevor sie beginnen.
Zum Thema weiterlesen
Website bekommt Besuche, aber kaum passende Anfragen
Prüfe, ob dein Angebot verständlich wird, die nötigen Informationen erreichbar sind und dein Formular den nächsten Schritt erklärt.
Zum Ratgeber ↗Verwandte Leistungen
Das könnte ebenfalls passen.
Umsetzung
UX Design: Nutzungsweg & Prototyp
Wie soll der Ablauf aussehen, bevor er entwickelt wird? Wir entwerfen bis zu fünf Screens oder Zustände und verbinden sie zu einem klickbaren Prototyp.