Analyse
Anfragen-Check
Verstehen Interessenten dein Angebot? Wir prüfen eine Angebotsseite und den Weg bis zur Anfrage, auch ohne Analytics-Daten.
Wenn du dieselben Fragen immer wieder beantwortest
Diese Antwort gehört auf deine Website.
Du erklärst am Telefon zum dritten Mal, welche Aufträge du annimmst. Im Formular fehlen wieder die Angaben für ein Angebot. Wir prüfen, was deine Website vorher beantworten sollte und was erst ins persönliche Gespräch gehört.
Prüfung und Preis ansehen Am Beispiel ansehenFiktives Musterprojekt
Was eine Fensterreinigung schon vor der Anfrage klären kann.
Bisheriger Einstieg
Glänzende Ergebnisse. Zuverlässiger Service. Kontaktiere uns für dein individuelles Angebot.
Vorschlag für die Angebotsseite
Wir reinigen Fenster in Privatwohnungen im Stadtgebiet. Beschreibe für ein Angebot kurz die Wohnung und welche Fenster von innen erreichbar sind. Sonderfälle klären wir mit dir.
- „Nehmt ihr auch Privataufträge an?“
- Die Kundengruppe steht direkt am Angebot.
- „Welche Angaben braucht ihr von mir?“
- Die Seite nennt, was für eine erste Einschätzung hilft. Fachbegriffe sind dafür nicht nötig.
Im Beispiel fragt die Person ein Angebot an. Die Rückmeldung bestätigt deshalb den Eingang ihrer Anfrage; über Auftrag und Termin entscheidet der Betrieb anschließend.
Welche Frage kommt vor fast jedem Auftrag?
Bei einem Sonderfall brauchst du vielleicht ein Gespräch. Ob du im Stadtgebiet arbeitest oder bestimmte Aufträge annimmst, lässt sich vorher sagen. Im Anfragen-Check suchen wir solche fehlenden Angaben auf einer Angebotsseite und ihrem Kontaktweg.
Es geht dabei auch um dein Formular: Was musst du für die erste Antwort wissen? Welche Angabe kann jemand zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht machen?
Du klärst erst einmal die Grundlagen.
Privat oder gewerblich? Welcher Ort? Welche Art von Auftrag? Solche wiederkehrenden Fragen zeigen, wo eine Angebotsseite genauer werden kann.
Das Formular verlangt die fertige Lösung.
Wer nur sein Problem kennt, kann die passende Fachleistung noch nicht auswählen. Lass das Anliegen beschreiben, bevor du eine genaue Leistungswahl verlangst.
Erst prüfen oder schon gestalten?
Der Anfragen-Check untersucht, wo Informationen fehlen oder der Kontaktweg hakt. Wenn diese Aufgabe bereits feststeht und du einen neuen Entwurf für eine Seite brauchst, kommt der UI- und Vertrauens-Refresh infrage.
Umsetzung
UI- und Vertrauens-Refresh
Ein neuer Entwurf für eine bestehende Seite, auf Desktop und Mobil. Mit geordneten Inhalten und Hinweisen für die Entwicklung.
Der Check liefert Empfehlungen. Der Refresh liefert einen Designentwurf. Die technische Umsetzung ist bei beiden ein eigener Auftrag.
Das Formular muss zu deiner ersten Antwort passen.
Brauchst du zuerst das Anliegen und den Ort, sollten diese Angaben leicht zu machen sein. Eine genaue Leistungswahl gehört erst dazu, wenn Interessenten die Unterschiede kennen. Zusätzliche Pflichtfelder brauchen einen Grund.
Auch die Rückmeldung nach dem Absenden zählt. Kommt erst ein Angebot, sollte dort nicht „Termin bestätigt“ stehen. Der tatsächliche Ablauf deines Betriebs bestimmt den Text.
Anfragen-CheckNimm deinen Arbeitsalltag als Vorlage.
Für den Einstieg helfen zwei kurze Notizen:
Eine wiederkehrende Frage
Schreibe sie so auf, wie sie gestellt wird. Namen und persönliche Angaben werden dafür nicht gebraucht.
Deine erste brauchbare Antwort
Was musst du wissen, um weiterzuhelfen? Daran lässt sich der Inhalt der Seite und des Formulars ausrichten.
Passt die Prüfung?
Du kennst dein Angebot und die Rückfragen dazu.
Eine bestehende Website, ein konkreter Kontaktweg und ein Beispiel aus dem Alltag genügen, um die Prüfung abzustimmen.
Wenn noch offen ist, was du anbieten möchtest, muss das zuerst geklärt werden. Ein Formular kann diese Entscheidung nicht übernehmen.
Persönliche BeratungKönnen wir persönliche Beratung trotzdem behalten?
Ja. Die Seite übernimmt wiederkehrende Grundlagen wie Einsatzgebiet und Voraussetzungen. Bei einer Frage, die deine Einschätzung braucht, führt sie weiter zum persönlichen Kontakt.
Muss ich Kunden-E-Mails weiterleiten?
Nein. Eine selbst formulierte, anonymisierte Beschreibung der wiederkehrenden Frage genügt für den Einstieg. Die Unterlagen stimmen wir nach der Anfrage ab.
Schreibt ihr die komplette Website um?
Der Anfragen-Check enthält Befunde und Vorschläge zu einer Seite und ihrem Kontaktweg. Neue Texte für sämtliche Unterseiten sind darin nicht enthalten.
Wie merke ich später, ob die Änderung hilft?
Prüfe nach der Änderung zwei Dinge: Taucht die besprochene Rückfrage noch auf? Kommen die Angaben mit, die du für ein Angebot brauchst? Weniger Nachrichten helfen dir wenig, wenn passende Anfragen ebenfalls ausbleiben.
Weiter ins Thema.
Du kennst dein Angebot. Ein neuer Besucher noch nicht.
Fachbegriffe, Kursnamen und interne Abläufe brauchen auf der Website eine Erklärung. Dafür schauen wir auf eine Angebotsseite und den Weg bis zur Anfrage.
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