Wenn dein Shop eine Gastbestellung anbietet, möchten Käufer diesen Weg erkennen und bis zur Bestätigung beibehalten können. In einem privaten Browserfenster lässt sich prüfen, ob „Ohne Konto fortfahren“ neben der Anmeldung auffindbar ist und die Entscheidung nach Eingabe der E-Mail-Adresse bestehen bleibt. So bemerkst du auch, wenn der Weg zwar mit einem Gast-Button beginnt, später aber eine Anmeldung verlangt oder den Warenkorb verliert.
Gastbestellung und Anmeldung klar benennen
Anmeldung, Bestellung ohne Konto und freiwillige Registrierung beantworten unterschiedliche Wünsche. Welche Wege dein Geschäftsmodell vorsieht, sollte deshalb schon an ihren Beschriftungen erkennbar sein. Bestehende Kunden können sich dann anmelden, während neue Kunden den angebotenen Gastweg nutzen können, ohne versehentlich ein Konto anzulegen.
„Weiter“ allein erklärt noch nicht, ob danach ein Konto entsteht. Für einen Gastweg ist „Ohne Konto fortfahren“ eindeutiger. Wenn nach der Bestellung ein Konto angelegt werden kann, darf ein kurzer Hinweis diese Möglichkeit erklären, ohne sie als Bedingung voranzustellen.
Baymard untersucht die optionale Kontoerstellung nach dem Checkout. Für die Bestellung bleibt dann zunächst nur die Entscheidung zwischen Anmeldung und Gastweg.
Eine bekannte E-Mail-Adresse ist noch kein Anmeldeauftrag
Eine bereits bekannte E-Mail-Adresse bedeutet nicht, dass sich die Person diesmal anmelden möchte. Sie kann ihre Zugangsdaten gerade nicht zur Hand haben oder bewusst als Gast bestellen wollen. Wenn dein Shop solche Adressen erkennt, braucht er daher eine festgelegte Reaktion, die nicht überraschend aus dem gewählten Gastweg einen Anmeldezwang macht.
Wenn eine Anmeldung nötig ist, etwa für ein fachlich begrenztes B2B-Angebot, gehört diese Voraussetzung bereits an eine frühere geeignete Stelle. Dann braucht es einen nachvollziehbaren Zugangsvorgang. Ein versteckter Zwang kurz vor dem Abschluss löst diese Aufgabe nicht.
Halte die vereinbarte Reaktion als Testfall fest: bekannte Testadresse eingeben, Gastweg wählen und bis zum nächsten Schritt fortfahren. Prüfe zusätzlich den Fall einer neuen Testadresse. Die beiden Wege sollten sich so verhalten, wie sie zuvor erklärt wurden.
Der Warenkorb muss den Wechsel überstehen
Beim Wechsel zwischen Gastweg und Anmeldung sollte die schon geleistete Auswahl erhalten bleiben. Mit freigegebenen Testdaten kannst du verfolgen, ob Artikel, Varianten und Mengen übernommen werden. Ändern sich durch eine Anmeldung Preise oder Lieferbedingungen, muss die Seite auch diesen Unterschied nachvollziehbar zeigen.
Auch der Rückweg gehört dazu: Öffne die Anmeldung, gehe zurück und versuche anschließend den Gastweg. Kannst du weiterarbeiten, ohne dieselben Daten mehrfach einzugeben? Bleiben bereits geprüfte Versandangaben gültig, oder müssen sie nach einem geänderten Land neu berechnet werden?
Notiere pro Übergang den Ausgangszustand, die Handlung und das erwartete Ergebnis. Ein fehlgeschlagener Test lässt sich damit gezielt an die Entwicklung übergeben.
Was Gäste nach dem Abschluss brauchen
Zur Gastbestellung gehört ein erreichbarer Weg zu Bestellbestätigung und Unterstützung. Erkläre, wo Informationen zur Bestellung ankommen und wie Rückfragen gestellt werden können. Versprich keine Kontoansicht, die erst nach einer Registrierung verfügbar wäre.
Wenn du eine Kontoerstellung anbietest, erkläre deren zusätzlichen Nutzen und die dafür nötige Handlung. Die Bestellung selbst bleibt bereits abgeschlossen; ihre Bestätigung darf nicht von einer freiwilligen Registrierung abhängen.
Für Änderungen am Gastweg prüfen wir zunächst, welche Checkout-Bereiche das vorhandene System bearbeiten lässt. Daraus entsteht der Umfang für Shop-Oberfläche anpassen innerhalb unserer CRO-Leistungen.
