Wenn du ein Produkt über seinen Namen findest, Kunden es mit ihrem üblichen Begriff aber nicht erreichen, fehlt dir zunächst die Verbindung zwischen Suchanfrage und erwartetem Ergebnis. Eine Sammlung aus eingegebenem Begriff und gesuchtem Produkt macht diese Fälle vergleichbar. Damit kannst du eingrenzen, ob Katalogdaten, Suchindex oder Suchregeln geändert werden müssen.

Sammle Suchaufgaben statt beliebiger Suchwörter

Wähle produktbezogene Fälle aus Beratung, Support oder datenschutzgerecht erhobenen Suchauswertungen. Vermeide den unkontrollierten Export freier Suchtexte: Darin können Namen, E-Mail-Adressen oder andere persönliche Angaben stehen. Für eine Arbeitsliste reichen bereinigte Produktbegriffe und beschriebene Aufgaben.

Zu jedem Fall notierst du Suchbegriff, beabsichtigtes Produkt oder Ergebnis und die tatsächlich angezeigten Treffer. Ein bekanntes Modell, ein allgemeiner Produkttyp und eine Anforderung wie eine bestimmte Anschlussart sind unterschiedliche Aufgaben.

Baymard unterscheidet in seiner Suchforschung verschiedene Arten von Produktanfragen. Nutze diese Unterscheidung als Anlass, deine eigene Sammlung zu variieren. Eine Liste aus zehn fast gleichen Modellnamen prüft keinen breiten Produktsuchweg.

Prüfe zuerst die Datenkette

Öffne das erwartete Produkt zunächst über die Kategorie. Fehlt schon dort die nötige Angabe, beginnt die Korrektur im Katalog. Ist sie im Katalog vorhanden, aber noch nicht im Suchindex, prüfe die Übernahme der Daten. Erst wenn die Suche die aktuellen Daten verwendet, lässt sich sinnvoll beurteilen, ob ihre Regeln den gesuchten Begriff falsch behandeln.

Eine Produktkennung braucht oft eine andere Behandlung als ein gewöhnlicher Begriff. Ein Bindestrich oder eine Hersteller-Schreibweise darf die Identifikation nicht unbeabsichtigt verhindern. Teste die Schreibweisen, die in deinem eigenen Sortiment und auf den vorhandenen Unterlagen vorkommen.

Bei Synonymen lohnt sich die fachliche Prüfung besonders: Zwei Namen für denselben Artikel können sinnvoll zusammengeführt werden, ein ähnlicher, aber inkompatibler Produkttyp dagegen nicht. Andernfalls bekommt die Suche zwar mehr Treffer, Käufer müssen sich aber durch unpassende Vorschläge arbeiten.

Ein leerer Treffer ist ein eigener Zustand

Wenn kein passendes Produkt gefunden wird, sollte die Seite den gesuchten Begriff erhalten und eine sinnvolle nächste Handlung anbieten. Das kann eine korrigierte Schreibweise, ein passender Kategorienweg oder eine Rückfrage zum Sortiment sein.

Zeige unpassende Produkte nicht so, als wären sie eine erfolgreiche Antwort. Falls du Alternativen anbietest, müssen sie als Alternativen erkennbar sein. Bei Ersatzteilen oder Zubehör gehört die fehlende Kompatibilitätsbestätigung dazu.

Auch bei vielen Treffern braucht es Orientierung. Der eingegebene Begriff, die Trefferzahl und aktive Filter sollten zusammen sichtbar machen, welche Ergebnismenge gerade betrachtet wird. Auf dem Handy darf eine erneute Eingabe nicht zur einzigen Möglichkeit werden, die Suche anzupassen.

Änderungen mit derselben Sammlung nachprüfen

Die bereinigten Suchaufgaben kannst du nach einer Änderung erneut durchspielen, einschließlich der bisher funktionierenden Fälle. So siehst du nicht nur, ob der neue Begriff jetzt passt, sondern auch, ob ein ergänztes Synonym die genaue Suche nach einer anderen Kennung verdrängt hat.

Bewerte passende Treffer und die folgende Auswahlaufgabe. Mehr Suchklicks allein können auch bedeuten, dass Besucher mehr falsche Ergebnisse öffnen müssen. Für eine spätere quantitative Auswertung brauchst du eine entsprechend definierte Messung und zulässige Datenbasis.

Ein Austausch des Suchsystems wird erst sinnvoll beurteilbar, wenn die fehlenden Fähigkeiten feststehen. Die bereinigte Aufgabenliste kannst du für eine Shop-Diagnose nutzen oder direkt als Prüfkatalog für die CRO-Umsetzung weitergeben.