Unter welchem Menüpunkt erwarten Kunden die Wartung einer Website: „Lösungen“, „Service“ oder „Betreuung“? Diese Zuordnung lässt sich mit einem Tree Test untersuchen, bevor ein fertiges Layout gebaut wird. Du brauchst dafür die Struktur und Aufgaben, die keine der Kategorien schon als Antwort nennen.

Was ein Tree Test isoliert

Beim Tree Testing erhalten Teilnehmer eine hierarchische Liste von Kategorien und eine Suchaufgabe. Sie wählen den Ort, an dem sie die gesuchte Information erwarten. NN/g beschreibt die Methode als Prüfung der Auffindbarkeit in einer Struktur ohne die visuelle Gestaltung der fertigen Website.

Damit lässt sich eine Frage wie „Unter welchem Einstieg wird die Pflege gefunden?“ untersuchen. Ob ein Menü am Smartphone gut zu öffnen ist, erfordert dagegen einen Test der echten Oberfläche. Eine gute Struktur kann in einem schlecht bedienbaren Menü weiterhin schwer erreichbar sein.

Die Struktur vollständig genug vorbereiten

Damit du die Auswahl beurteilen kannst, muss die vorbereitete Struktur bis zur Ebene reichen, auf der die Aufgabe gelöst wird. Bei nur drei Hauptbegriffen bleibt etwa nach der Wahl „Service“ offen, ob die Person darunter Wartung, Support oder Beratung erwartet. Die zusätzliche Ebene macht diesen Unterschied erst sichtbar.

Angenommen, du ordnest Agenturangebote unter „Gestaltung“, „Entwicklung“ und „Betreuung“ ein und möchtest wissen, wo Kunden die Reparatur eines defekten Kontaktformulars suchen. Die Aufgabe kann dann beschreiben, dass Nachrichten nicht mehr weitergeleitet werden und die bestehende Seite wieder Anfragen übermitteln soll. Den vorgesehenen Zielpunkt „Formularwartung“ nennt sie dabei nicht, damit die Person die Zuordnung selbst treffen muss.

Vor dem Test legt das Team fest, welche Ziele fachlich passen. Es kann mehr als einen zulässigen Weg geben. Wenn eine andere Wahl sachlich ebenfalls sinnvoll ist, darf sie nicht nur deshalb als Fehler gelten, weil die bisherige Navigation anders geplant war.

Den Weg neben dem Endpunkt betrachten

Auch der Weg zur richtigen Endauswahl kann zeigen, wo die Struktur Schwierigkeiten bereitet. Wenn du Beginn, Rücksprünge und Ziel festhältst, siehst du Umwege, die im Endpunkt allein verschwinden würden. In einer moderierten Untersuchung kannst du danach fragen, was die Person hinter einer Bezeichnung erwartet hat, ohne ihr den Begriff schon vor der Auswahl zu erklären.

Trenne drei mögliche Befunde:

  • Der Begriff wird anders verstanden als beabsichtigt.
  • Die gesuchte Leistung passt für die Person in mehrere Gruppen.
  • Die Leistung oder Information fehlt in der getesteten Struktur.

Aus dieser Unterscheidung ergibt sich, was du ändern kannst. Bei einem anders verstandenen Begriff geht es um die Benennung, bei einem Angebot in mehreren Gruppen um eine passende Verknüpfung. Fehlt das Ziel vollständig, muss es zunächst ergänzt werden, damit ein erneuter Test den Weg dorthin überhaupt untersuchen kann.

Änderungen im fertigen Menü gegenprüfen

Nach einer Überarbeitung kann eine weitere Strukturprobe zeigen, ob die Zuordnung nachvollziehbarer wird. Danach folgt die Prüfung im tatsächlichen Menü mit Inhalten, Suchfunktion und mobiler Ansicht. Halte fest, welche Version und welche Teilnehmergruppe untersucht wurde. Kleine qualitative Runden erklären Suchwege, liefern aber keine belastbare Gesamtquote für alle Besucher.

Wenn Begriffe und Angebotsaufteilung noch offen sind, helfen Nutzerinterviews beim Verständnis der verwendeten Sprache. Für die beobachtete Auswahl passt ein Nutzertest mit entsprechend vereinbartem Umfang. Halte für die Planung die aktuelle Struktur, die offenen Begriffe und die wichtigsten Suchaufgaben bereit.